Case

Aperfeiçoando a experiência nas cirurgias

Descubra como utilizamos o Design para o mapeamento e melhoria de processos no fluxo cirúrgico da Rede D'Or.
Visão construída através de time multidisciplinar de profissionais dos hospitais.
Identificação das dores mais sensíveis e estratégicas na jornada cirúrgica.
Definição de MVP valoroso e planejamento evolutivo de ações.

O Design Thinking aplicado para melhoria de processos:

Como garantir que os melhores médicos do Brasil optem por operar nos hospitais da Rede D'Or São Luiz? Para responder esta pergunta e, consequentemente, melhorar a experiência no fluxo cirúrgico de suas unidades, fomos convidados pelo time de Transformação Digital para conduzir um processo completo de Design Thinking.

Um mergulho clínico.

Com o intuito de entender os desafios dos diversos atores envolvidos neste processo, foi realizada uma profunda etapa de imersão, que contou com entrevistas a pacientes, profissionais de saúde, profissionais administrativos, além de dois Workshops e muitos post-its!

Devido à extensão e importância do assunto, foram geradas mais de 30 ideias, que abrangiam diferentes momentos do fluxo e propunham desde mudanças de processos hospitalares até novas plataformas digitais.

Diante deste cenário foi necessário realizar uma série de etapas de priorização. Usamos nosso processo de Engenharia de Valor para a definição das ferramentas e ideias mais valorosas para a definição de um MVP.


Engenharia de Valor: uma ferramenta poderosa para priorizar.

Os enganos comuns a qualquer MVP são, em geral, seu superdimensionamento e seu recorte ser feito com base em ganhos que não atingem às dores mais custosas.

Para isso, desenvolvemos na Marte um processo de e e a complexidade de sua solução.

Visando entender que MVP de sistema seria mais importante ao fluxo cirúrgico desejado, usamos uma de nossas versões mais complexas da Engenharia de valor. Foi o caminho encontrado para equilibrar as visões dos diferentes participantes: cirurgiões, enfermeiros, gestores de agendamento, diretores de hospital, chefes de centro clínico etc.

O resultado é uma matriz visual e permite identificar um recorte adequado ao MVP bem como projetar ondas de evolução da solução a ser desenvolvida.

*Para preservar a confidenciabilidade dos resultados deste projeto, os demais resultados serão publicados apenas no futuro.


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