Case

Cliente em foco para uma nova capitalização

Conheça como foi possível reinventar os produtos de capitalização através do foco na experiência do cliente.
Criação de uma nova solução em experiência digital em 3 semanas.
Validação de experiências complexas através de protótipos de baixo custo.
Reposicionamento com base nos insights coletados dos usuários.

Design Sprint, a força tarefa da mudança

Mudar a cultura relacionada a prestação de um serviço tradicional é um desafio imenso. E é justamente a complexidade desse processo que acaba por inviabilizar muitos projetos e frentes. É o caso da Brasilcap, que conta com diversas opções de produtos de capitalização, mas sofre com o dimensionamento do esforço e a incerteza que novos direcionamentos podem oferecer.

Consciente disso, buscamos remodelar o modelo de Design Sprint, adicionando uma etapa de desenvolvimento de pequenas soluções, como MVP’s ou provas de conceito, para um rápido desenvolvimento das ideias geradas.


Driblando o estigma da Capitalização

A Design Sprint originalmente conta com as mesmas etapas do Design Thinking: imersão, análise, ideação e materialização. Portanto, é possível entender tanto sobre o produto, quanto sobre a visão do cliente.

Foi assim que se identificou a necessidade de driblar o estigma da capitalização, fruto de um histórico de mau uso pelo mercado. Em entrevistas e testes de protótipos com clientes, soluções simples foram levantadas, permitindo grandes resultados sem muito esforço de desenvolvimento. Mudança de nome do produto, visualização transparente das regras e contratações simplificadas foram exemplos de ações de excelente custo-benefício que surgiram durante a iniciativa.


Uma nova experiência: Gamificação e visualização de informação.

Quais inovações realmente trazem valor? Sabendo o rumo certo e de onde promover as mudanças, orientado pelo cliente, nosso time se valeu de mais duas semanas para desenhar uma solução enxuta de MVP, com telas e experiências prontas para serem desenvolvidas.

O sucesso do projeto fez com que esse mesmo modelo pudesse ser aplicado em várias frentes do grupo Banco do Brasil: pequenos protótipos para a Ciclic, projetos em parceria com a BB seguros e na própria Brasilcap. Aos poucos, o Design vai inserindo soluções de experiência e gamificação em produtos bancários e transformando para sempre a jornada do cliente.

*Para preservar a confidenciabilidade dos resultados deste projeto, os demais resultados serão publicados apenas no futuro.

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