Uma jornada digital para o colaborador

Após uma reestruturação interna e incorporação de novas responsabilidades, o departamento de recursos humanos da Rede D’Or São Luiz nos convidou para auxiliá-los em um processo digitalização da área. A premissa do projeto era realizar um diagnóstico completo sob a perspectiva do colaborador, desde o momento em que ele é contratado até sua saída da empresa, e identificar possíveis oportunidades para melhorar a experiência ao longo desta jornada.

‍Campo detalhado e Personas precisas‍

Devido ao caráter exploratório e analítico do projeto, foi realizada uma longa etapa de imersão que contou com visitas a campo, análise de pesquisas e materiais gerados internamente e diversas entrevistas. Um desafio a mais foi a elaboração de critérios para o recrutamento de colaboradores para serem entrevistados, que deveria contar desde maqueiros à médicos.

No intuito de conseguir a maior representatividade possível, foi necessário uma amostragem ampla, passando por todas as áreas da empresa, tanto assistencial, quanto operacional e administrativa.

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O projeto contou ainda com a construção de personas bem detalhadas que visavam representar a forma com que os diferentes perfis comportamentais identificados se relacionam com seus empregos e com a empresa. Em seguida, foi realizada uma etapa de validação do projeto com alguns diretores e vice-presidentes da Rede D’Or. Essas novas conversas ajudaram a selecionar e priorizar as descobertas que foram feitas durante o processo e entender a expectativa da alta gestão em relação ao RH.

Onde e como comunicar: um MVP preciso

Ficou evidente que saber o que e quando comunicar era o grande desafio para o RH. Dessa forma, além das personas, o projeto contou com o desenvolvimento de uma jornada ideal para o colaborador, servindo de material base para a tomada de decisão e desenvolvimento de ferramentas. Neste, foi possível observar as fraquezas, fortalezas e oportunidades de melhorias, sempre priorizadas para sua melhor absorção pelo colaborador D’Or.

Já desejado pelo time de RH, um aplicativo de comunicação com o funcionário ganhou força. Todo o racional de campo nos possibilitou o desenho de um MVP bem enxuto e preciso, atingindo as dores dos colaboradores e, portanto, tornando-o mais simples de ser absorvido pela cultura empresarial.