O Desafio

O continente africano por vezes é carente de soluções digitais, já comuns em outras partes do mundo. A startup angolana Mamboo percebeu esse cenário e, durante a pandemia, viu seu aplicativo de entregas entrar e crescer no mercado angolano.

Apesar do início promissor, o app ainda apresentava inconsistências em sua experiência, dificuldade em lidar com restrições regionais (GPS impreciso) e uma taxa de conversão pequena: menos de 24% dos pedidos no carrinho eram adquiridos.

Objetivos

No início de 2022, a operação da Mamboo ainda estava restrita à região metropolitana de Luanda, mas convocou a Marte para um desafio ambicioso: ajudá-los a escalar o serviço de entregas para todo o continente africano.

Era preciso corrigir as dores já identificadas e destacar outros serviços oferecidos pela empresa. Mas o resultado foi além! Funcionalidades inovadoras e aderentes a cultura local foram adicionadas junto de um Design System completo e novinho em folha.

Gerando valor

A análise do desafio evidenciou o seguinte cenário: o app Mamboo ainda era visto predominantemente como um app de delivery de comida e suas outras funcionalidades eram pouco exploradas. Sendo assim, era importante que a solução gerada fosse eficiente no reforço das outras propostas de valor presentes no serviço, mas com o cuidado de não “prejudicar” o uso já adotado por seu público. Confira os três principais benefícios do projeto:

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Benefícios Principais

1. Melhoria da Experiência: Refino da experiência das funcionalidades já adotadas pelo usuário de acordo com os resultados obtidos em campo.
2. Ampliação dos serviços: Transformação dos demais serviços Mamboo- carteira virtual, entregas de pacotes, etc - para alcançar uma experiência engajadora.
3. Conversão e Retenção: Correções do fluxo de pagamento para aumentar/garantir a conversão dos itens no carrinho e incentivar o uso do MambooPay.

Benefícios Secundários:

1. Adequação Cultural: Produção de identidade e experiências de uso aderentes às características locais para incentivar a identificação com o consumidor.
2. Foco em Inovação: Criação de funcionalidades inovadoras ao segmento: criação de rede de amigos para indicação de pedidos, opções de divisão de pagamentos, etc.
3. Capacidade de Expansão: Estruturação de fluxos e Design System escaláveis e preparados para expansão para outros países.

Framework

Para este desafio optou-se por um framework clássico no Design: o Double Diamond. Ao longo deste, o time contou com a participação de especialistas em pesquisa, design de serviços, Ux/Ui, entre outros. Graças a esse modelo, foi possível realizar um trabalho eficaz de imersão e mapeamento sobre os desafios do projeto - com entrevistas em profundidade e um benchmark extenso - e transformá-lo em insights e critérios primordiais para o desenho de experiência e telas do novo app.

Highlights do Processo

• Entrevistas em profundidade com usuários Mamboo e de concorrentes estrangeiros.
• Benchmarking dos concorrentes diretos e também dos big players internacionais.
• Análise heurística aprofundada do aplicativo existente.
• Jornadas e fluxos de uso diferentes para mapear dores e oportunidades.
• Sessões de workshop remotas para geração de ideias.
• Criação de um design system exclusivo para a Mamboo.