O que fizemos?
- Entrevistas com usuários
- Mapeamento de jornadas
- Levantamento de Dores e Oportunidades
- UI Kit + Styleguide
- Fluxos e Telas em Alta Fidelidade
- Protótipos
Time
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O Desafio
O continente africano por vezes é carente de soluções digitais, já comuns em outras partes do mundo. A startup angolana Mamboo percebeu esse cenário e, durante a pandemia, viu seu aplicativo de entregas entrar e crescer no mercado angolano.
Apesar do início promissor, o app ainda apresentava inconsistências em sua experiência, dificuldade em lidar com restrições regionais (GPS impreciso) e uma taxa de conversão pequena: menos de 24% dos pedidos no carrinho eram adquiridos.
![Grupo de imagens comuns no dia a dia de pessoas que residem no continente africano.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/64753a63490ec1183bc5ab0f_montagem%20imagem%20contexto.png)
Objetivos
No início de 2022, a operação da Mamboo ainda estava restrita à região metropolitana de Luanda, mas convocou a Marte para um desafio ambicioso: ajudá-los a escalar o serviço de entregas para todo o continente africano.
Era preciso corrigir as dores já identificadas e destacar outros serviços oferecidos pela empresa. Mas o resultado foi além! Funcionalidades inovadoras e aderentes a cultura local foram adicionadas junto de um Design System completo e novinho em folha.
![Grupo de imagens ilustrando o principal desafio do projeto Mamboo.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/64753a4d3138c88259f62621_montagem%20imagem%20objetivo.png)
Gerando valor
A análise do desafio evidenciou o seguinte cenário: o app Mamboo ainda era visto predominantemente como um app de delivery de comida e suas outras funcionalidades eram pouco exploradas. Sendo assim, era importante que a solução gerada fosse eficiente no reforço das outras propostas de valor presentes no serviço, mas com o cuidado de não “prejudicar” o uso já adotado por seu público. Confira os três principais benefícios do projeto:
![Conjunto de fluxos de telas do aplicativo Mamboo ilustrando funcionalidades disponíveis.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/6478c47586097afaff0346cd_555490_mamboo-superapp_02.webp)
Benefícios Principais
- Melhoria da Experiência: Refino da experiência das funcionalidades já adotadas pelo usuário de acordo com os resultados obtidos em campo.
- Ampliação dos serviços: Transformação dos demais serviços Mamboo- carteira virtual, entregas de pacotes, etc - para alcançar uma experiência engajadora.
- Conversão e Retenção: Correções do fluxo de pagamento para aumentar/garantir a conversão dos itens no carrinho e incentivar o uso do MambooPay.
Benefícios Secundários:
- Adequação Cultural: Produção de identidade e experiências de uso aderentes às características locais para incentivar a identificação com o consumidor.
- Foco em Inovação: Criação de funcionalidades inovadoras ao segmento: criação de rede de amigos para indicação de pedidos, opções de divisão de pagamentos, etc.
- Capacidade de Expansão: Estruturação de fluxos e Design System escaláveis e preparados para expansão para outros países.
![Quatro telas do aplicativo Mamboo ilustrando funcionalidades disponíveis.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/6478df281295a0e183d3b340_555490_mamboo-superapp_03.webp)
![Telas finais do protótipo ilustrando a multiplicidade de segmentos contemplados no aplicativo Mamboo.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/6478dc7b1f678d0952a9a95b_555490_mamboo-superapp_06.webp)
![Imagens ilustrando o Design System desenvolvido ao longo do projeto Mamboo.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/6478c517f55c64586ae3882a_555490_mamboo-superapp_07.webp)
Framework
Para este desafio optou-se por um framework clássico no Design: o Double Diamond. Ao longo deste, o time contou com a participação de especialistas em pesquisa, design de serviços, Ux/Ui, entre outros. Graças a esse modelo, foi possível realizar um trabalho eficaz de imersão e mapeamento sobre os desafios do projeto - com entrevistas em profundidade e um benchmark extenso - e transformá-lo em insights e critérios primordiais para o desenho de experiência e telas do novo app.
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Highlights do Processo
- Entrevistas em profundidade com usuários Mamboo e de concorrentes estrangeiros.
- Benchmarking dos concorrentes diretos e também dos big players internacionais.
- Análise heurística aprofundada do aplicativo existente.
- Jornadas e fluxos de uso diferentes para mapear dores e oportunidades.
- Sessões de workshop remotas para geração de ideias.
- Criação de um design system exclusivo para a Mamboo.
![Imagem apresentando materiais estratégicos gerados durante o processo de imersão do projeto Mamboo.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/6478c6e71295a0e183babd1c_555490_mamboo-superapp_04.webp)
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