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O agendamento de consultas e exames a um click do usúario

Confira como construímos uma experiência 100% digital para o autoagendamento de consultas e exames na maior rede de hospitais do Brasil.
Aumento significativo na fidelização de pacientes.
Alta redução de custos na central de atendimento (call center).
Integração de mais de 50 hospitais na mesma plataforma.

Uma nova jornada na medicina: a digital.

Poucas coisas tangibilizam tanto um processo de transformação digital quanto a disponibilização de serviços 100% digitais que melhoram a experiência de clientes e funcionários. E foi exatamente nesse sentido que auxiliamos o time da Rede D'Or São Luiz. Para esse projeto, aceitamos o desafio de desenhar um serviço completo de agendamento de consultas e criar, pela primeira vez no Brasil, um portal de auto agendamento de exames.

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O que o call center tem a nos dizer?

Esse projeto começou da mesma forma que iniciamos qualquer projeto: investigando e nos aprofundando no desafio apresentado. Conversamos com o board executivo da empresa, mapeamos hipóteses e premissas técnicas e, principalmente, fomos ao call center aprender, na prática, as necessidades e os reais obstáculos num processo de agendamento.

Experiência voltada ao cliente: os múltiplos agendamentos.

Escutar e analisar o cliente-final é a chave para projetos de sucesso. Nunca supomos, sempre investigamos. Nesta etapa, analisamos se o paciente entendia a letra do médico, se ele se sentia confortável durante a marcação do exame, se ele sabia informar condições de saúde pré existentes, etc.

Por fim a experiência completa de auto serviço para os pacientes da Rede foi criada. O que começou como um piloto em um único hospital, atualmente atende os mais de 50 hospitais da Rede D'Or e garante - comprovado financeiramente - uma altíssima taxa de fidelização dos pacientes.

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