Case

Recriando vivências para transformar experiências

Entenda como ajudamos a repensar o layout físico de uma loja do Carrefour usando insights coletados através de pesquisas etnográficas.
Validação dupla de hipóteses: cruzamento de métodos de pesquisa.
Coleta de insights inesperados através de acompanhamento da experiência real.
Soluções obtidas cruzando insights do cliente com know-how de Design de Serviços.

O Design vai ao supermercado

Com o desafio contínuo de se adaptar, o time do Carrefour decidiu que era hora de mudar o layout físico de algumas de suas lojas. Por conta disso, atuamos como parceiros de pesquisa para entender, a partir de uma série de pesquisas etnográficas, o que as pessoas identificavam como oportunidades de melhoria para o redesenho desta experiência.

Aprendendo com experiências reais

Nossa estratégia, neste projeto realizado em parceria o instituto de pesquisa GERP, foi a realização de abordagens de pesquisas complementares para extrair dos participantes a real percepção sobre o supermercado escolhido.

Nossa atuação foi muito pautada por pesquisas etnográficas com o objetivo de recriar uma experiência de compra dos participantes. Incentivamos os consumidores à navegarem por diferentes supermercados da forma como normalmente o fazem, com intuito de coletar impressões e insights genuínos. Apenas ao fim, novas orientações eram apresentadas para não enviesar a experiência.

A pergunta final: Quando o consumidor me escolhe?

Por fim, após a realização das pesquisas, compilamos todos os insights em um material único que apresentava pontos de melhoria, comparativos com a concorrência e diferenciais competitivos. Nossa análise serviu de base para uma série de Grupos de Focos (conduzidos pela GERP) que reforçaram as percepções de campo.


*Para preservar a confidenciabilidade dos resultados deste projeto, os demais resultados serão publicados apenas no futuro.

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