O que fizemos?
- Análise Heurística
- Entrevistas com call center
- Criação de fluxos
- Definição de funcionalidades
- Testes de conceito
- Desenho de telas
- Prototipação
Time
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Uma nova jornada na medicina: a digital.
Poucas coisas tangibilizam tanto um processo de transformação digital quanto a disponibilização de serviços 100% digitais que melhoram a experiência de clientes e funcionários. E foi exatamente nesse sentido que auxiliamos o time da Rede D'Or São Luiz. Para esse projeto, aceitamos o desafio de desenhar um serviço completo de agendamento de consultas e criar, pela primeira vez no Brasil, um portal de auto agendamento de exames.
![Gif ilustrando a navegação no protótipo desenvolvido.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/5ef1358054565817d390b68b_exames_gif-1.gif)
O que o call center tem a nos dizer?
Esse projeto começou da mesma forma que iniciamos qualquer projeto: investigando e nos aprofundando no desafio apresentado. Conversamos com o board executivo da empresa, mapeamos hipóteses e premissas técnicas e, principalmente, fomos ao call center aprender, na prática, as necessidades e os reais obstáculos num processo de agendamento.
Escutar e analisar o cliente-final é a chave para projetos de sucesso. Nunca supomos, sempre investigamos. Nesta etapa, analisamos se o paciente entendia a letra do médico, se ele se sentia confortável durante a marcação do exame, se ele sabia informar condições de saúde pré existentes, etc.
Por fim a experiência completa de auto serviço para os pacientes da Rede foi criada. O que começou como um piloto em um único hospital, atualmente atende os mais de 50 hospitais da Rede D'Or e garante - comprovado financeiramente - uma altíssima taxa de fidelização dos pacientes.
![Mockup apresentando o layout utilizado na solução final.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/607efb1a12ff93cdffdd1d2d_01.jpg)
Experiência voltada ao cliente: os múltiplos agendamentos.
![Conjunto de telas representando o fluxo de agendamento proposto na solução final](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/5f11aa3164afa96edea5812e_montagem%20agendamento%20consultas.png)
Escutar e analisar o cliente-final é a chave para projetos de sucesso. Nunca supomos, sempre investigamos. Nesta etapa, analisamos se o paciente entendia a letra do médico, se ele se sentia confortável durante a marcação do exame, se ele sabia informar condições de saúde pré existentes, etc.
![Imagem ilustrando os fluxos de navegação desenvolvidos na solução final.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/607efb722b4221170ed1fdd2_Fluxo_Agendamento-Dor_v4.jpg)
Por fim a experiência completa de autoserviço para os pacientes da Rede foi criada. O que começou como um piloto em um único hospital, atualmente atende os mais de 50 hospitais da Rede D'Or e garante - comprovado financeiramente - uma altíssima taxa de fidelização dos pacientes
![Conjunto de mockups ilustrando a solução final desenvolvida.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/5f246e8fb1558e048dcde369_19-05-29_UX_AE_imagem02.jpg)
![Conjunto de mockups ilustrando a solução final desenvolvida.](https://cdn.prod.website-files.com/5edbeeae2a8e7bc7025be91f/607efbbc469b8c588be54ed0_Scene_3_wide%20(1).jpeg)
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