Cliente

Rede D'Or São Luiz

Ano

2019

Indústria

Saúde

Links

O que fizemos?

  • Análise Heurística
  • Entrevistas com call center
  • Criação de fluxos
  • Definição de funcionalidades
  • Testes de conceito
  • Desenho de telas
  • Prototipação

Time

Pedro Junqueira
Raffael Costa
André Albuquerque
Conquistas
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Uma nova jornada na medicina: a digital.

Poucas coisas tangibilizam tanto um processo de transformação digital quanto a disponibilização de serviços 100% digitais que melhoram a experiência de clientes e funcionários. E foi exatamente nesse sentido que auxiliamos o time da Rede D'Or São Luiz. Para esse projeto, aceitamos o desafio de desenhar um serviço completo de agendamento de consultas e criar, pela primeira vez no Brasil, um portal de auto agendamento de exames.

Gif ilustrando a navegação no protótipo desenvolvido.

O que o call center tem a nos dizer?

Esse projeto começou da mesma forma que iniciamos qualquer projeto: investigando e nos aprofundando no desafio apresentado. Conversamos com o board executivo da empresa, mapeamos hipóteses e premissas técnicas e, principalmente, fomos ao call center aprender, na prática, as necessidades e os reais obstáculos num processo de agendamento.

Escutar e analisar o cliente-final é a chave para projetos de sucesso. Nunca supomos, sempre investigamos. Nesta etapa, analisamos se o paciente entendia a letra do médico, se ele se sentia confortável durante a marcação do exame, se ele sabia informar condições de saúde pré existentes, etc.

Por fim a experiência completa de auto serviço para os pacientes da Rede foi criada. O que começou como um piloto em um único hospital, atualmente atende os mais de 50 hospitais da Rede D'Or e garante - comprovado financeiramente - uma altíssima taxa de fidelização dos pacientes.

Mockup apresentando o layout utilizado na solução final.

Experiência voltada ao cliente: os múltiplos agendamentos.

Conjunto de telas representando o fluxo de agendamento proposto na solução final

Escutar e analisar o cliente-final é a chave para projetos de sucesso. Nunca supomos, sempre investigamos. Nesta etapa, analisamos se o paciente entendia a letra do médico, se ele se sentia confortável durante a marcação do exame, se ele sabia informar condições de saúde pré existentes, etc.

Imagem ilustrando os fluxos de navegação desenvolvidos na solução final.

Por fim a experiência completa de autoserviço para os pacientes da Rede foi criada. O que começou como um piloto em um único hospital, atualmente atende os mais de 50 hospitais da Rede D'Or e garante - comprovado financeiramente - uma altíssima taxa de fidelização dos pacientes

Conjunto de mockups ilustrando a solução final desenvolvida.
Conjunto de mockups ilustrando a solução final desenvolvida.

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