Design Sprint, a força tarefa da mudança
Mudar a cultura relacionada a prestação de um serviço tradicional é um desafio imenso. E é justamente a complexidade desse processo que acaba por inviabilizar muitos projetos e frentes. É o caso da Brasilcap, que conta com diversas opções de produtos de capitalização, mas sofre com o dimensionamento do esforço e a incerteza que novos direcionamentos podem oferecer.
Consciente disso, buscamos remodelar o modelo de Design Sprint, adicionando uma etapa de desenvolvimento de pequenas soluções, como MVP’s ou provas de conceito, para um rápido desenvolvimento das ideias geradas.
Driblando o estigma da Capitalização
A Design Sprint originalmente conta com as mesmas etapas do Design Thinking: imersão, análise, ideação e materialização. Portanto, é possível entender tanto sobre o produto, quanto sobre a visão do cliente.
Foi assim que se identificou a necessidade de driblar o estigma da capitalização, fruto de um histórico de mau uso pelo mercado. Em entrevistas e testes de protótipos com clientes, soluções simples foram levantadas, permitindo grandes resultados sem muito esforço de desenvolvimento. Mudança de nome do produto, visualização transparente das regras e contratações simplificadas foram exemplos de ações de excelente custo-benefício que surgiram durante a iniciativa.
Uma nova experiência: Gamificação e visualização de informação.
Quais inovações realmente trazem valor? Sabendo o rumo certo e de onde promover as mudanças, orientado pelo cliente, nosso time se valeu de mais duas semanas para desenhar uma solução enxuta de MVP, com telas e experiências prontas para serem desenvolvidas.
O sucesso do projeto fez com que esse mesmo modelo pudesse ser aplicado em várias frentes do grupo Banco do Brasil: pequenos protótipos para a Ciclic, projetos em parceria com a BB seguros e na própria Brasilcap. Aos poucos, o Design vai inserindo soluções de experiência e gamificação em produtos bancários e transformando para sempre a jornada do cliente.
*Para preservar a confidenciabilidade dos resultados deste projeto, os demais resultados serão publicados apenas no futuro.
